Médiateur de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants et R.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à Maison Or & Bijoux.

Réclamation préalable

Avant toute saisine du médiateur, le consommateur doit adresser une réclamation écrite à Maison Or & Bijoux (par courrier à la boutique de Cannes — 5 rue Tony Allard, 06400 Cannes — ou par e-mail à contact@maison-or-bijoux.com). Le médiateur ne peut être saisi qu’après cette démarche, et dans un délai inférieur à un an à compter de la réclamation écrite.

Notre médiateur : CM2C

Maison Or & Bijoux a désigné le CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice comme entité de médiation.

• Adresse : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Saisine en ligne : www.cm2c.net
• E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net

La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur. Le médiateur tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’une solution amiable.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges

Pour les achats effectués en ligne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.